中華電、遠傳 委外客服告捷

　客服生財，中華電、遠傳發展委外客服事業有成！中華電信所成立 的宏華國際及遠傳電信所成立的遠欣公司，已發展成「委外客服事業 」，成為貢獻電信公司營收的事業部門。

　　其中，宏華國際為中華電信100％持股子公司，成立初期以承攬中 華電信業務為主，經營中華電信各門市的展示、受理及銷售、網路查 修、裝移機，後來亦成立資通訊事業團隊，提供企業客戶有關資訊、 網路系統設計規劃、施工裝設、系統測試、保固維護，近年更擴大至 承攬政府機關、民營企業，尤其在疫情期間協助支援政府「1922 防 疫專線」，以及教育部「反霸凌專線電話1953」受到矚目。

　　遠欣公司為遠傳百分之百轉投資子公司，專門承攬委外客戶服務業 務，去年底並承攬了大型郵政公司、民營航空公司、大型連鎖藥妝公 司、以及遠東集團旗下量販通路等事業委託客戶服務。遠傳表示，遠 欣挾母公司遠傳電信在資通訊領域擁有大數據、人工智慧、及物聯網 的豐富資源，多年來累積出大型客服中心營運管理及客服中心專業顧 問服務經驗，目前委任企業涵蓋航空、公共交通、電信、電商、第三 方支付業者。

　　根據中華電信最新年報資料，宏華近年貢獻中華電信收益逐年增加 ，2019年約1.65億元，2022年提高至4.38億元，在中華電信所有小金 雞群中，儘次於是方電訊2022年貢獻中華電收益4.8億元。根據遠傳 電信最新年報資料，遠欣公司2022年營收1.48億元，稅後純益1,877 萬元，每股稅後盈餘9.39元。

　　疫後客服公司則面臨找不到人的窘境，遠傳電信客戶服務處副總經 理郭忠良表示，台灣少子化情況愈來愈嚴重，加上年輕人的工作思維 也在改變，隨性加上偏好自由，進入電信客服門市工作的意願愈來愈 低，疫後各行各業回到實體世界，台積電吸走高科技人才，高科技業 吸走製造業人才，製造業又吸走服務業人才，餐廳、旅遊業又吸走客 服人才，使得客服公司目前正面臨招不到人的窘境。

　　業者坦言，以往客服加速數位化是為降低成本，現在加速數位化則 是為因應人力不足問題。