騰雲數位服務 做全世界生意

AI軟體商騰雲科技是全台唯一整合雲端與客商金流解決方案業者，挾獨到的營運模式，獲得本土百貨三巨頭遠東百貨、新光三越、SOGO採用，並是三井、永旺（AEON）、日立（HISOL）等日商大集團在建置商場時的數位解決方案供應商。騰雲董座梁基文表示，站穩台灣市場後，未來三年還要持續擴大日本與東南亞市場，「做全世界的生意」。

騰雲目前是台灣實體場域業者數位轉型解決方案龍頭，其雲端化AI方案結合數據、算法、算力等軟體研發核心及軟硬整合技術，提供多元化解決方案，建構跨國OMO解決方案生態，鎖定整合百貨商場與零售通路客流、商流、金流一站式解決方案。

騰雲是台灣新經濟軟體產業備受期待的新兵。梁基文與執行副總張婷婷夫妻檔擁有25年的零售業IT經驗，即便才創業七年，已經把公司經營得有聲有色，今年可望挑戰賺近半個股本。

梁基文日前接受本報專訪，以下為訪談紀要：

抓住未來趨勢 協助客戶轉型

問：騰雲以軟體解決方案提供者（Solution as a Service, SolaaS）為營運模式，與軟體服務相比，商業模式特點為何？

答：對很多企業來說，其實會誤把「資訊化」當成「數位化」，以為買了資訊硬體或ERP就是數位轉型，其實兩者絕不相同。

當我們採用SolaaS的商業模式時，就不是單純以雲平台提供軟體，而是透過理解客戶的商業模式並梳理其營運痛點，站在用戶及消費者角度辨識其轉型需求，提供能夠兼容原有系統，敏捷化的介接新應用，整合軟硬體的解決方案（Solution），解決客戶問題，如此一來數位轉型才能真正產生具體的商業價值。

問：客、商、金流整合為一站服務如何提升百貨業者的效率？

答：為百貨業者作數位轉型，前提是要保留原先好的基礎，再以我們的解決方案，改善營運與強化流程，甚至要為企業客戶看到趨勢和未來需求。

例如過去百貨業者建置系統時，客流、金流系統分開建置，財務每天要稽核數百、上千櫃位的資料，而消費者數據又是另一筆資料。資料比對困難，數位轉型應用便窒礙難行。

我們所做的，是將客商金流數據同步串接活化。「資訊化」數據僅是紀錄，「數位化」數據用以分析，「數位優化」提升營運績效、導客，或透過AI協助決策，「數位轉型」則是以資料為核心建立新的服務及商業模式，創造虛擬坪效。

以新光三越為例，過去周年慶會看到的是消費者要結帳，櫃姐拿著消費者卡跑去遠處的櫃台結帳，不論多少櫃姐幫客人服務，結帳櫃台就是只有一兩個，等結帳大排長龍，結完帳還要去兌換贈品。

疫情期間，新光三越導入全系列的客商金流解決方案，今年周年慶很忙碌，但可以看到櫃姐人手一台類似手機的小型AIoT設備，直接在消費者面前結帳、計算點數，直接在消費者App帶入贈品、點數，過去專櫃增加櫃姐，都得在一個小櫃台排隊結帳，增加人力就是塞車，但數位化後，每個櫃姐都是一個導購、結帳的服務人員，等於服務能量倍增。

創造智慧生活 推動產業AI化

問：你提到研發解決方案要看到未來需求，未來可能出現的需求在哪些領域？

答：做解決方案提供者，我們未來三至五年的研發，不是開發現在的服務，而是看到未來的需求，先行開發，成為未來企業客戶的「must have（必要）」 。

我們可預期未來的狀況是老齡化、與少子化。新世代已經是未來消費主流和主力，他們將是未來社會消費主力，使用3C更加普遍，是數位世代的生活和常態。

既然騰雲的核心價值是以科技創造智慧生活，我們現在就要幫助百貨零售業者產業AI化，我認為，未來三到五年，在實體商業設施中，店長每天有部分的日常工作，可能會由虛擬店長取代，也是我們為零售業者正在規劃、開發的服務，以面對未來的競爭。

或是在營運模式上，透過科技和數據，我們也可能為客戶打造新的商業模式，例如百貨商場的能量外溢到虛擬場域或實體場域外的商店及商圈。以前你買鞋子可能真的就是買鞋子，但消費者要搭配褲子、襪子，利用數位化的方式，說不定搭配出另外一間店的褲子。

這種跨產品的搭配，可以解決消費者不只是買一樣商品的需求，也會慢慢成為新的消費者體驗。