近年來，金融詐騙案件層出不窮，為了有效防範多樣性的詐騙手法 ，中華郵政不遺餘力，於112年7月5日成立了防制詐騙專案小組，進 一步優化現行防詐作業，同時加強對各種詐騙手法的宣導，旨在建立 更安全的金融環境，確保客戶存款的安全。 ■全方位的防詐措施 中華郵政積極採取一系列防詐措施，除依據金管會「存款帳戶及其 疑似不法或顯屬異常交易管理辦法」規定，訂定相關管理要點，並自 95年起成立專責單位，訂定預警指標，以資訊系統對存款帳戶進行清 查，並由專人查核及追蹤，一旦發現可疑交易，立即進行控管。另外 ，中華郵政強化臨櫃關懷作業，尤其針對高齡客戶加強關懷提問，以 減少他們遭受詐騙的風險。此外，對於疑似遭詐騙之情形，也會請警 方協助處理，以確保交易安全。 ■自動化服務的安全保障 中華郵政深知客戶的信任和安全至關重要，在設定電子支付連結郵 政儲金帳戶付款流程以及綁定台灣行動支付等自動化服務時，不僅在 驗證碼簡訊和電子郵件通知中清楚載明機構名稱和用途，還特別提醒 客戶應避免受詐，謹慎交易。客戶的安全永遠是中華郵政的首要任務 ，對於VISA金融卡線上網路刷卡交易，也會進一步提醒客戶不要將一 次性密碼透露給他人，確保交易的保密性。此外，當客戶執行各項交 易，無論是轉帳還是繳費，中華郵政都會透過電子郵件、APP推播等 方式即時通知客戶帳務異動狀況，讓客戶隨時掌握自己的資金動向。 在現代社會，科技手段不僅帶來方便，也帶來風險。為此，中華郵 政在自動化服務中引入了多層認證機制，確保交易的安全性。客戶於 使用網路郵局/行動郵局APP進行非約定轉帳、繳費等交易時，系統限 定僅能使用已綁定之設備搭配交易密碼（或生物辨識、圖形密碼）進 行交易認證，從而有效避免不明交易。面對不斷變化的詐騙手法，中 華郵政為利客戶保持警醒，在轉帳交易流程中，加強因應詐騙態樣的 提示告警訊息，如以醒目文字提醒應慎防詐騙，請勿依從他人指示操 作，系統並在流程中針對高風險情境新增提示告警訊息，進一步提高 客戶的警覺性。在ATM轉帳及行動支付消費扣款交易達到一定金額時 ，中華郵政並以電子郵件或簡訊方式即時通知客戶帳務異動，讓客戶 第一時間得知交易情況，從而能夠更好地管理資金風險。為防範風險 ，亦特別增加調降每次設定電子支付帳戶連結郵政儲金帳戶之交易管 控機制，確保資金安全。 此外，中華郵政也非常重視對客戶的宣導工作，以提高他們的警覺 性。通過推播通知訊息，向客戶提示不點擊不明簡訊或網址連結，以 及不受騙輸入個人資訊。此外，在營業窗口、官方網站、社區和校園 等多個平台上，中華郵政都加強了防詐宣導，並且與相關機關合作， 共同推動防詐教育。 在緊密聯繫的全球網絡中，金融詐騙問題愈加嚴重。中華郵政於1 11年7月23日積極響應內政部警政署「疑似涉詐欺境外金融帳戶預警 機制」，以創新的方法，保障客戶的外匯匯款安全，進而保護客戶的 資產。在資訊高度互聯的時代，中華郵政不僅頻繁地更新資訊，還運 用系統比對技術，如外匯匯出匯款交易之受款人帳號與「疑似涉詐欺 境外金融帳戶」資料相符，系統將自動觸發彈跳訊息或控管交易，確 保可疑交易不會順利完成，從而減少客戶受詐的風險。 ■對代收貨款郵件詐騙的防範 中華郵政也採取措施防止代收貨款郵件詐騙，在郵件上印製提醒標 語，提示收件人領取代收貨款郵件應先付款，並強調不要付款領取未 訂購或內容不符的郵件。同時，投遞人員也會提醒收件人對非自己事 先訂購的物品進行拒收。對於已經交付貨款的郵件，如果被認定為未 訂購或內容不符，中華郵政也有相應的處理機制，以確保客戶的權益 。 ■資通安全保障網絡安全 在資通安全方面，中華郵政也進行了一系列措施來保障網絡安全。 公司積極辦理資安教育宣導，與相關單位分享詐騙資訊，提升民眾的 資安意識。此外，中華郵政與相關機構合作，共同打擊偽冒網站，並 定期進行弱點掃描和滲透測試作業，確保其資訊系統的安全。 ■持續的防詐措施 中華郵政致力於打擊金融詐騙，從各個層面加強防範措施。這些措 施包括了警示帳戶制度、預警指標設置、臨櫃關懷作業、自動化服務 安全機制、宣導措施、通報下架偽冒網站等，全方位地保障客戶的財 產安全。中華郵政的努力不僅是為了客戶，也是為了打造更安全、更 可信賴的金融環境，為整個社會的繁榮和穩定做出貢獻。 金融詐騙是一個長期的、持續變化的挑戰，中華郵政清楚地意識到 這一點。因此將持續與各界合作，不斷加強金融詐騙的防範工作，期 待通過這樣的努力，能夠為客戶創造一個更加安全、更加可信的金融 環境。
