南山人壽及南山產物公平待客再獲佳績。金管會公布2023年公平待客原則評核結果，南山人壽及南山產物雙雙蟬聯前25%績優企業，充分展現南山「以人為本」的價值，以及實踐全人友善服務的承諾。南山人壽公平待客的企業文化，是由董事會貫徹至經理人與所有基層同仁，並落實於公司治理、商品研發、客戶服務等各面向，全體動員致力提供高齡長者、新住民、原住民、身心障礙者、經濟弱勢、失智患者或癌友等，最適切的金融服務，以行動守護永續台灣。2023年是南山人壽陪伴國人的第60年，多年來承載著超過666萬保戶的信任與託付，秉持「以人為本」的精神，從人的需求出發，用心服務每一位保戶。為了以更有組織且系統化的方式推展公平待客原則，南山人壽特別設計一套公平待客管理框架，具三大特色：一、融合公司治理觀念；二、結合風險評估機制；三、整合客戶旅程與客戶接觸點，從組織分工、風險控管與評估、客戶旅程與保險商品生命周期出發，檢視客戶需求及各部門公平待客原則的落實狀況，並結合數位工具與跨業夥伴資源，提升金融友善服務體驗。南山人壽表示，保險的本質是互助共好，在風險來臨時，扮演安定人心、守護社會的力量。南山人壽高度重視公平待客文化之推動與落實，於2019年成立隸屬於董事會的「公平待客推展委員會」，由董事長與兩位獨立董事擔任委員，組成跨功能團隊每季召開會議檢視公平待客執行成果，並向董事會報告，獨立董事更親自到第一線實地訪查督導，驅動公平待客文化由上向下紮根，落實以人為核心的保險服務。因應不同客群的保險需求，南山人壽的商品設計從All in one走向分群、分眾，滿足不同性別、年齡、階段客群的保險需求，提供合適且實惠的商品設計或商品組合；並且致力服務每一位客戶，對於有特殊需求之客戶，提供完備的服務措施，包含導入手語翻譯服務、提供多達八國語言之「南山人壽保戶重要權益說明」。
