金管會自108年開始實施金融服務業公平待客原則評核機制,今年 賡續對36家銀行業進行評核,並於近日公布評核結果,土地銀行連續 五年榮獲排名前25%,為前九大績優銀行之一,顯見在董事會及高階 管理階層共同督導之下,貫徹「以客戶權益優先」價值觀,全體人員 執此信念落實公平待客,成效卓著,備受肯定。 土地銀行建立堅實組織架構推動公平待客理念,以董事會為最高督 導單位,於108年設置「客戶關懷委員會」,由高階管理階層召開跨 部處會議,深切檢討客訴成因及制定改善措施、研思公平待客精進措 施等,定期將成效提報董事會,董事會秉持職責監督並作成指示,鞭 策業務單位於客戶權益及112年評核新增重點「友善服務」、「落實 誠信經營」之範疇力求進步。 為提升金融可及性,土銀建置軟/硬體設施及完善教育訓練,考量 不同客戶之需求,打造友善金融環境,以多元平台與溝通方式突破障 礙,實現客戶平權獲得金融商品與服務。 另為減少金融知識落差,業務團隊深入校園與偏鄉,辦理宣導活動 傳遞金融知識以防範金融剝削及詐騙,且土銀150個營業據點中,不 乏於偏鄉及離島提供金融服務,日前更配合財政部「全民共享 普發 現金」政策,協助辦理偏鄉現金發放,以更廣泛面向深切落實公平待 客相關事宜。 未來,土銀仍將持續公平保護各族群客戶權益、提升金融普及性、 落實誠信經營企業文化,以贏得客戶信任,追求永續發展,並邁向優 質友善金融機構。