富壽啟動雙向溝通 實踐公平待客精神

　　富邦人壽響應金管會政策，落實公平待客精神，在董事會帶領下形 塑公平、誠實、公正對待客戶的服務主張，公平待客深耕行動委員會 運作方式轉型，從原先「由上而下」的指導架構，轉變為「自下而上 」的溝通模式，啟動雙向溝通，凝聚公司成員共識，實踐公平待客精 神。

　　除公司成員共同參與，為強化高齡、身心障礙與經濟弱勢等族群金 融權益，富邦推動微型保險及小額終老保險，捐助經濟弱勢民眾微型 保險保費，守護全國逾10萬人，今年連續第三年攜手新北市政府，透 過捐贈微型保險保費500萬元，為新北市逾2萬5,000位弱勢民眾建築 意外保險保障，獲頒感謝狀。

　　富壽總經理陳世岳表示，為落實公平待客與普惠金融服務，成立公 平待客深耕行動委員會，與時俱進在不同面向全面提升，從客戶角度 出發，設計多元金融商品與服務，包含規劃守護弱勢與高齡、符合年 輕族群之商品、行銷活動與銷售保護機制；數位創新與彌平數位落差 等金融友善服務；亦增設「永續發展委員會」提高決策層級，成立永 續專責部門及公平待客相關部門，負責企業永續和公平待客推動，用 具體行動展現對客戶的服務。

　　2019年富壽成立公平待客深耕行動委員會，今年執行公平待客深耕 行動委員會運作新制，從原先由上而下的指導架構，轉型為自下而上 的溝通平台。

　　富邦更致力打造友善金融環境，善意對待高齡、身心障礙等弱勢族 群，在全台服務據點為弱勢客戶導入「手語翻譯服務」，及提供新住 民客戶「多語翻譯服務」等措施。

　　針對高齡、身心障礙等數位弱勢族群，富壽加強「數位幫手」機制 服務，改善數位落差，例如網頁或智慧手機介面不夠友善，進行各商 品頁流程優化、推廣網路投保，若客戶在網路上無法完成投保，可透 過「預約業務員」服務；針對高齡者對數位工具使用不熟悉，提供簡 訊發送視訊連結服務，輸入簡訊內專屬密碼，即可進行視訊生調。

　　富壽也推出「行動理賠」，串接「理賠聯盟鏈」與「保險理賠醫起 通」服務，高齡者及偏鄉地區民眾可透過業務員使用「行動理賠」申 請時選擇就診類別及就診科別，於保險公司端進行授權，加速理賠流 程；行動保全新增一次授權機制，客戶完成OTP驗證即可提出保全變 更申請。

　　另今年預計捐款1,600萬元微型保險保費，協助6.5萬位弱勢朋友建 構保險保障防護網。富壽持續八年捐助微型保險保費，累積保額逾3 89億元，守護經濟弱勢民眾逾10萬人，真正落實公平待客。