金管會最新公布「114年保險業公平待客原則評核績優業者」名單，在產險業評核中，新安東京海上產險名列前25%績優業者及最佳進步獎，為唯一獲得雙獎殊榮的產險業者，顯見其積極落實公平待客精神、致力打造金融友善環境，並透過全面性商品與服務貼近客戶需求之具體作為，深獲主管機關認可及肯定。為將公平待客精神深植於企業文化中，新安東京海上產險由董事長藤田桂子及總經理賴麗敏親自帶領經營團隊，於去年（113）在全台北、中、南服務據點舉辦多達11場整合線上線下的雙向溝通座談會，透過與全體員工面對面交流，聆聽並蒐集第一線關於理賠服務、商品開發、核保作業及綠色保險等議題之優化建議，共計回應52項問題、持續追蹤改善，除將「誠信經營」與「視客如親」的理念化為具體行動，亦展現內部由上下管理與實踐的決心。在客戶服務方面，將公平待客精神融入日常服務流程，藉由通過ISO10002客訴品質管理系統國際標準驗證、數位化申訴系統優化作業等面向，確保每件客訴都能獲得公正且及時的處理。特別是113年度整體理賠服務滿意度高達8.99分（滿分10分），顯示在理賠服務上獲得客戶高度認可。另一方面亦持續性推行全體員工每年接受客訴管理教育訓練，學習如何於日常工作中辨識潛在不公平待遇，並鼓勵主動提供適切解決方案。因應金融詐騙案件攀升，同時結合保險職能與數位賦能，優化官網「保險防詐杜絕風險專區」，提供清晰實用之防詐指南。針對高齡族群，特別製作台語與客語版防詐影片，協助長者輕鬆掌握保險防詐要點；另為保障新住民保險權益，亦首創推出越南、印尼、泰國等9國語言之「強制險相關權益溫馨提醒」網站，讓新住民能以最熟悉的母語理解投保、罰則及其他保險權益等重要事項，以母語服務消弭語言隔閡，促進金融包容性。新安東京海上產險始終依循誠信經營、公平待客與客戶權益保障之核心信念，持續精進公平待客十大原則相關作為，強化執行與監督機制，積極傾聽客戶需求，致力建構更具韌性與包容性之金融友善環境，成為推動社會正向發展之穩健力量。 <摘錄經濟-◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>
