AI行銷科技大廠沛星互動科技（Appier）共同創辦人暨執行長游直翰表示，AI將驅動未來行銷技術革命，也是企業轉型和提升效率的關鍵因素。沛星是台、日AI原生廣告與行銷科技廠商，在營收與國際客戶數量居台灣龍頭地位，正積極擴張歐美市場。全球企業面對生成式AI帶來的營運策略與行銷技術轉變，游直翰從2016年開始在沛星研發方向導入生成式AI概念，現在正好迎來企業對生成式AI的需求。提前布局AI趨勢帶來的優勢，讓沛星自2022年提前獲利，近年業績逐年成長。游直翰日前接受本報專訪，暢談AI時代下，企業行銷模式轉變與如何讓AI加速拓展客戶群提升價值的訣竅。以下為專訪紀要：問：生成式AI發展迅速，對行銷科技（MarTech）產生的改變？如何確保AI解決方案持續為不同產業的客戶帶來價值並解決問題？答：生成式AI快速發展將使行銷科技更高效，特別在創意生成、決策支援及行銷流程的高度自動化方面。沛星從2012年起就以AI為核心，設計以行銷應用層對應基礎模型的架構，將來還會看到專業領域「AI Agent」的進化，AI會從行銷助理變成超級助理（Marketing Agents）。換言之，行銷人員將從執行者變成監督者，減少被取代的焦慮，廣泛受益於AI技術的支持。沛星將AI技術以「垂直整合」方式客製化到不同產業，包括電商、數位內容、品牌行銷等，核心競爭優勢在於技術自主開發和資料處理具備彈性與擴張能力。我認為，AI應用市場爆發成長才要開始，實際上公司只做一個引擎，以統一化的平台達成客戶大部分的目標，客製化的需求可以讓AI學習，不需要調派更多人力去做客製化。理解新工具 提升可信度問：如何看現在工作者的AI適應能力？當前大家是否信任AI技術？答：當前AI技術進步速度很快，導致人們需要不斷追趕技術，很多人還在適應如何使用AI工具。但透過設計便捷的工具，能幫助專業人士更快上手。2017、2018年進行生成式AI初期，技術效果不穩定，市場接受度較低，但2023年生成式AI性能顯著提高，甚至做到超越人類，AI技術的穩定性和可靠性使人們更容易接納，例如我們最近收購一家AI公司，透過AI工具，能讓毫無背景的實習生製作出全公司最好的設計，好的工具不僅能提升成效，還能讓使用者快速成長。仍有很多人對AI使用數據抱持質疑態度，其實要增加信任，第一是使用者數據來源必須符合相關法律和規章，其次是提升AI的解釋性（explainability），讓使用者清楚瞭解AI的運作原理。一旦AI功能和邏輯能被清楚的解釋，使用者的信任感就會增加，也能更高效使用AI。我們也在AI設計上加入特定功能，在AI不確定時會詢問使用者，以減少不準確的問題、提升AI的可靠性。問：沛星導入新技術時遇到哪些障礙？會給未來想加入產業者什麼建議？答：我們開始導入AI應用落地到企業與公司內部的過程中，當看到AI成效超越人類的時候，員工不但要面對這個現實，更要提高接受度。技術發展也代表軟體工程師可因應技術升級變成軟體架構師，將自己可做的範圍、視野擴大，從整個產品的角度來看設計。菜鳥工程師反而擁有優勢，因為是AI原生世代，從一開始的教育便接觸AI工具，例如用ChatGPT完成作業，比一些職場中才接觸AI的資深人員適應力更強。這種熟悉AI合作方法已成為新的時代技能，公司內部如果常與最新技術接軌，世代差異也會縮小。開拓新領域 勤奮是關鍵在人才培育和整合上，現在的人才要學會和AI協同合作，使用AI能力很重要。未來的AI產品設計會更專注於讓技術簡單易用，新一代的產品負責人須理解技術特性，設計出更直覺的交互界面，將AI工具包裝更好。不過，隨著上述演變，設計上須投入更多資源，讓使用者能提供正確指令，保證代理人能完成正確行動，也就是說可能在介面上、產品包裝上讓大家很清楚理解產品的設計理念，讓軟體代理做對事情。問：沛星近期收購新公司是否有加分效果？開拓新市場的訣竅？答：要開拓新市場，「勤奮」是關鍵，現在花較多時間在歐洲市場深耕，了解當地市場。沛星收購法國巴黎AdCreative.ai公司是擴張策略的一環，透過收購不僅取得在地的優秀人才、用新的創意行銷客戶，也深入了解歐洲市場的特性，快速建立當地據點與技術優勢，我們從原本的成效型廣告推進到創意生成、影音製作等全新領域。近期沛星首次參加法國坎城舉辦的Cannes Lions International Festival of Creativity，這是全球最大型的創意品牌盛會，聚焦生成式AI在品牌與創意行銷領域的應用，這是我們首度由「成效型科技」邁向「創意生成」的轉型。
