明台產險以人為本 奪雙項大獎

台灣最美的風景是人，保險業能長遠發展的基礎也是「人」，不論是投保保單的保戶，還是在保險公司服務的從業人員，都是保險公司應持續服務、培育的對象。明台產險在台灣深耕逾60年，2005年加入三井住友海上集團後，更配合產業國際化腳步及集團經營策略，創新、提升對保戶的服務以及對人才的培育，以期能成為與時俱進、不斷成長的保險公司。

明台產險持續對保戶服務、人才培育投注大量資源與心力。2020年起受到新冠疫情影響，全球經濟、生活消費、工作模式均發生巨大的改變。明台產險洞察社會現況，在保戶服務與人才培育實施各項因應措施，獲保險業界國家級獎項–第十屆臺灣保險卓越獎「保戶服務卓越獎」以及「人才培訓專案企畫卓越獎」的肯定。

客戶至上

服務專業貼心

其中在保戶服務方面，明台產險秉持「客戶至上」的企業核心理念與「誠信正直」的行動方針，提供保戶專業即時、高齡友善、永續金融的貼心服務。在專業即時部分，明台產險在全台灣設有42個據點，透過超過1,200位的員工，以及「0800專線」、「官方社群媒體－LINE與FB」與24小時全年無休的「官方網站」等數位工具，提供商品資訊與服務。

為提升員工的專業能力與服務內涵，明台產險也透過線上的E學院、視訊，搭配線下的實體課程，進行各式研修與訓練，鼓勵其考取證照、提升專業程度。2021年至2022年期間共有通過幹訓班訓練人數350人，整體受訓時數326小時，課程結束後整體晉升率高達17%，成功替明台培育下一代的幹部人才。

台灣在2025年將邁向超高齡社會，每5位中就有1位是年滿65歲以上的長輩。為提供其適合得宜無障礙的金融友善服務，明台產險針對高齡者，以及身心障礙者等其他弱勢族群客戶，於全台各營業據點，設置多項的金融友善服務設施與環境，例如有專人服務、櫃台皆配置3種度數老花眼鏡、多語言服務桌牌以及愛心雨衣等，明台產險官網也設置金融友善服務專區，提供專人服務，且提供身心障礙消費者多重表達意見的管道。

永續發展

培育菁英人才

此外，永續發展也是金融保險業近年相當重視的議題，明台產險秉持所屬MS&AD集團的價值創造物語「創造共享價值（Creating Shared Value，CSV）」，於2021年成立永續委員會，規畫「永續策略藍圖」，將ESG理念納入公司營運活動中，希望能創造與社會的共享價值（CSV），提供保戶永續長存的保險服務。

要提供保戶完善的服務，需要積極有能力的專業保險人才，加上觀察到疫情後工作型態的轉變，明台產險推出「菁英人才培育計畫」，善用數位化工具、完善的學習課程以及透明清晰的晉升管道，打造出類拔萃的M-Talent。

以學習內容為來說，明台產險規畫了儲備幹部培訓與專業人才養成兩大課程，由單位主管推薦重點培育人才進行培訓，強化組織人力資本，達成晉升率及留任率雙率成長、達標的目的。

在2021至2022年，菁英人才培育計畫共培育145位菁英，全體平均生產力提升10.62%，所有學員2021年留任比例為100%，專業人才養成的系列課程，精算證照通過人數更較去年成長2%，代表菁英人才培訓有顯著成效。

明台產險相信，透過完善訓練體系、結合母公司資源，將能持續培養新世代保險菁英人才，讓員工健全職涯發展，成為永續卓越的人力資本，也是保險公司持續前進的接班動力。