以效率、便捷為前提發展場景金融保險，富邦人壽從保戶需求出發 ，推出「智能文字客服」數位服務，客戶除了撥打客服專線，更可以 透過智能文字機器人提問，快速獲得常見問題的解答，不受時間、地 區限制，24小時全年無休的線上服務，減少客戶致電等待時間，提升 客戶更有品質的智能服務新體驗。 富邦人壽表示，為擴大服務應用情境，導入保險科技創新應用，積 極優化保險服務流程，將AI智能導入文字線上服務，持續於客戶服務 端推出「智能文字客服」，富邦人壽也將持續以客戶為中心，善用保 險科技（InsurTech）致力推動保險服務數位化，提供客戶更有感的 創新服務。 如何查詢保費扣款狀況？如何申請理賠？這些常見的保單問題該如 何第一時間獲得處理方式？富邦人壽以多年的電話客服中心服務經驗 ，整合人工智慧技術，推出「智能文字客服」服務，包括最常見的保 費、理賠相關問題，以及借／還款、給付、保全變更等五大類客服問 題，現在都能透過富邦人壽官網、保戶會員專區、手機e方便App、《 富邦Fubon》LINE官方帳號等管道，點選「智能文字客服」頭像，馬 上開啟提問解答的對話視窗，讓智能文字機器人第一時間回覆最適切 的答案。 「智能文字客服」不僅省去客戶在線等候的時間，且24小時都能獲 得即時回覆，另於周一至周五上午9點至下午5點時段，有任何「智能 文字客服」無法回答的問題，客戶也可以選擇真人文字客服，將由文 字客服人員在線上提供文字對話服務。 富邦人壽秉持「誠信、親切、專業、創新」的經營理念，遵循主管 機關訂定的公平待客原則，不斷優化數位服務與金融商品，除推出「 智能文字客服」，未來也將推出更多便捷的線上服務，具體展現對客 戶的貼心。
