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中信銀證券  參考價格 議價
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證券金融業 60.27  陸子元  23416851  已公開發行  即時行情 
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中信金控脫穎而出 入手9項大獎

2024/10/30    上一則 下一則

 中國信託金融控股公司(簡稱「中信金控」)致力打造全方位數位 金融體驗,旗下子公司中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)、台 灣人壽保險公司(簡稱「台灣人壽」)及中國信託綜合證券(簡稱「 中信證券」)以多元創新數位金融服務,榮獲「2024 數位金融獎」 9項大獎肯定。其中中國信託銀行奪下銀行組5項大獎,獲獎數居銀行 業之冠,說明中國信託持續推動普惠金融、落實公平待客,從客戶需 求出發,針對不同族群設計多元、友善、安全的數位金融服務,獲評 審青睞。

  由《工商時報》主辦的第四屆「2024 數位金融獎」於10月29日舉 辦頒獎典禮。中國信託金控旗下子公司中信銀行運用Apple科技打造 「分行永續生態平台」,整合分行虛實服務體驗,不僅節省客戶辦理 業務時間,配合行員有溫度的服務,客戶滿意度達90%。透過「分行 永續生態平台」,中信銀行可將金融場景跨足生活領域、串聯分行附 近店家資訊,帶動在地生態圈發展,共築永續數位金融生態圈;「分 行永續生態平台」亦提供零接觸募款服務,廣邀民眾參與公益,為弱 勢孩童募款,勇奪銀行組「數位普惠獎─金質獎」殊榮。中信銀行首 創ATM中高齡簡易大字模式、提供聽障人士申辦信用卡視訊核身等創 新服務精進友善金融服務,則獲頒銀行組「數位公平待客獎─優質獎 」肯定。

  針對客戶交易安全,中信銀行運用大數據建置「神盾聯防科技平台 」(AI Skynet),連結已知的風險數據,強化識別客戶異常行為, 並與內政部警政單位合作,以「迎賓識詐」、「關懷堵詐」、「櫃台 阻詐」三道防線,協助客戶防詐;中國信託近年亦投入大量資源與專 業人才,導入多項創新資安防護技術,確保金融服務的穩定與安全, 分別奪下銀行組「數位資訊安全獎(反詐組)─優質獎」、「數位資 訊安全獎(安全組)─優質獎」。

  台灣人壽亦奪下「數位普惠獎─優質獎」、「數位創新獎─優質獎 」及「數位資訊安全獎─優質獎」,獨創「高齡錄音AI智能質檢」, 業務員與客戶對答內容可即時線上驗證、糾錯,提高錄音成功率,避 免多次錄音打擾客戶,體貼銀髮族外,更成功提升後台覆審效率;「 數位簽署同意行動投保服務」則實踐全數位化流程體驗,客戶透過數 位身分驗證、簽署,即完成行動投保,全程無紙化且減少紙本填寫錯 誤困擾,上線後客戶滿意度達97%,大幅提升客戶體驗。台灣人壽資 安治理更領先同業,從「資安治理」、「資安防護」、「資安韌性」 三大構面擬訂策略,2023年總公司更成為第一家ISO 27001及ISO 27 701認證的壽險公司,從上到下、由內而外增強金融資安防護,為台 灣保險業資安最佳典範。

  值得一提的是,本屆證券業的「數位服務獎─金質獎」由中信證券 拿下。中信證券致力數位轉型不遺餘力,今年推展ETF電子方式認購 ,平均每檔ETF申購金額較上線前成長22倍;智能客服「Holly」提供 的擬真化服務,正確回答率達97%;在作業面建置機器人流程自動化 (RPA)降低人工作業時間,提高開戶效率30%。此外,客戶運用中 信銀行數位帳戶即能體驗中信證券台股定期智動選餐功能,一站式完 成定期投資台股、美股、海外基金,打破平台限制,讓客戶享有全方 位投資旅程。

  未來,中國信託將持續精進金融服務品質、提升數位實力,提供客 戶更貼心、優質的數位金融服務,穩健朝向「台灣第一、亞洲領先」 區域型金融機構目標邁進。   
        


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