由工商時報主辦的第四屆「臺灣客服中心評鑑」12日頒獎，遠東SOGO百貨再度蟬聯「百貨及購物中心」類別金牌獎。其中在「跨通路回覆一致性」、「官網搜尋與導引效果」、「投訴回應的時效與回覆品質」等三項關鍵性成果獲得高度肯定。董事長黃晴雯指出，遠東SOGO將服務的層次提高為「主動、積極、關懷」，不僅待客如親、追蹤客人的需求，在服務客人的內容上總是會再多加一些體貼與關懷，使得在整體服務滿意度也獲得88.6％的顧客肯定。「活潑」、「敏捷」、「微笑」是遠東SOGO客服中心的核心價值，黃晴雯提到，客服的工作就是「奉獻自己、成就客人」，隨著時代的進步，消費者的需求不斷改變，為了能夠更周全的服務客人，除了洞察顧客的需要，更關照到顧客的感受。SOGO的客服中心從2011年3月統整為全台客服中心設於高雄，各店打破距離，將來自全國消費者對於遠東SOGO各店所需要服務的問題及回應，統一由專責單位來進行。 去年2024客服中心接到14.3萬通電話，每一位客人所需的服務，都是由專人負責，並且在72小時內進行後續進度追蹤、回覆客人。同時，對於在第一線面對客人的服務人員，也是與客服中心保持「零時差」任務交流，隨時透過「遠東SOGO全省顧客服務中心」瞭解各店客人的情況，甚至為了符合更多元的方式，更會啟動「跨區服務」，來滿足客人各項需求。面對全通路服務時代，遠東SOGO特別觀察，在顧客開始擁有消費動機、慾望之後，不管在線上還是線下客服，在顧客的體驗路徑中發現每一個可能的接觸點，經由客服中心接收到顧客的需求後，引導顧客到最適宜的通路進行消費。 2020年起即導入「智能客服」系統，結合AI與人性化回應機制，在官網上針對簡單的查詢項目，包含營業時間、各樓層品牌資訊、點數兌換或是電商購物等資訊，可以讓顧客簡單快速的查閱，全面提升互動效率。 <摘錄工商-◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>
