立榮航空繼五度蟬聯交通部民航局「金翔獎－國內線定期航線組第一名」後，以其卓越表現再榮獲「臺灣客服中心評鑑金獎」肯定，在本屆客服中心評鑑中，立榮航空憑藉服務一致性、投訴回覆完整性與情緒應對力等三大亮點脫穎而出，成為航空業金獎得主，展現公司在「安全、服務、創新」三大面向的持續精進與實力。立榮航空陳永裕副總經理表示：「此次榮獲臺灣客服中心評鑑金獎肯定，感謝整個客服團隊，包括客服中心及機場所有同仁，時刻保持同理心服務旅客，並及時回應旅客的需求。得獎不僅肯定了立榮航空服務團隊的專業與用心，也展現在旅客服務與創新領域的持續進步。立榮航空的創新策略始終是以旅客的需求為出發點，提升旅客便利性，不只要做到好，更要做到讓旅客感動。未來，我們將繼續秉持最有溫度及人情味的服務態度，提供安全、舒適的服務，為旅客帶來安心又貼心的飛航體驗。」立榮航空跨通路一致且及時的資訊服務，有效降低旅客查詢頻率，創造順暢的溝通體驗，當航班發生異動時，能即時通知旅客，提供清晰的後續建議，提升旅客的掌握感與安心度。在處理旅客寶貴建議時，客服團隊回覆完整、持續追蹤，兼顧事實澄清與關懷互動，確保每一位旅客的意見都能被正視。面對航班或行李異常等情境時，團隊能以同理心理解旅客，提供及時協助，展現立榮航空服務的專業與細膩。在e化服務方面，立榮航空官方網站與APP提供國內航線完整的線上服務，擁有直覺簡單的操作流程，超過7成的立榮航空國內航線旅客選擇透過官網及APP購票，線上能輕鬆完成航班訂購與管理，深受旅客肯定。 今年立榮航空全新推出生成式AI智能客服機器人「小U」，提供旅客24小時全年無休的服務，這也是台灣首家導入生成式AI客服的航空公司，為旅客解答搭機常見問題，並提供智能建議與回覆，特別是在客服人員非上班時段，「小U」能提供快速且即時的協助，進一步提升旅客的服務體驗。作為國內航線最主要的航空公司，立榮航空飛航台灣本島與離島共11座機場，每年載運超過300萬人，平均每天飛航超過120個航班，為金門、澎湖、馬祖與花東的空中交通提供穩定且密集的航班服務。 同時，立榮航空也飛行兩岸主要城市，包括上海、深圳和廈門等，服務往返兩岸的旅客。 <摘錄工商-◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>
