第一金證券 獲公平待客績優 獲證券業前25％佳績，打造優質金融服務體驗及值得信賴金融品牌，實踐企業永續金管會2025年公平待客評核4日頒獎，第一金證券榮獲證券業前25 ％的佳績。公司指出，很榮幸獲得金管會肯定，未來將會持續精進公 平待客機制，用心傾聽客戶的聲音，致力各族群的金融平權，打造更 優質的金融服務體驗以及值得信賴的金融品牌，實踐企業永續發展目 標。 第一金證券董事會高度重視公平待客原則的實踐，每月追蹤公平待 客執行情形，並將公平待客列為董事問責制度之重大主題，每年考核 執行成果。 為提升客訴處理品質，第一金證券導入ISO 10002認證，對申訴管 理流程進行全面梳理，建立客訴處理升級陳報機制，並且成立跨部門 「申訴處理管理小組」專責組織，明確相關單位在申訴處理流程中之 權責，標準化客戶服務管理體制，以提升申訴案件管理以及處理效能 ，確保申訴處理體系整體機制運作，今年中成功通過認證。 為提升中高齡與弱勢族群金融便利性，第一金證券強化多項無障礙 服務，官方網站建置「金融友善服務專區」，取得數位發展部認證2 .0版無障礙網路空間AA級標章，同時，新增語音導讀服務，讓不熟悉 中文閱讀的使用者（如新住民），透過語音導讀了解公司服務；另外 ，全台22個營業據點皆取得失智友善組織認證。 基於金融投資詐騙猖獗，第一金證券積極建構防詐機制，成立防詐 專責小組，由總經理督導公司防詐工作，陸續設置官網反詐騙宣導專 區、專屬簡訊簡碼68538、反詐專線等多面向打擊詐騙。為提升全民 的識詐意識，公司針對不同詐騙樣態深入進行宣導，由董事長、總經 理拍攝宣導短片，啟動全台「社區防詐列車」宣導活動，並且與警政 機關建立聯防機制。 第一金證券秉持「化繁為簡、掌握重點、聚焦業務、貼心服務」之 核心價值，致力「提供超越客戶預期的金融理財服務」之企業經營理 念，強化消費者對於公司之信賴，以熱忱服務與創新思維建立公平待 客的企業文化。 <摘錄工商-◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>
