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樂天市場  參考價格 議價
股票類別 資本額 董事長 統一編號 發行與否  
網路產品 17.52  小林 正忠  28847204  未公開發行  即時行情 
基本資料 股東權益 董監持股 重大新聞 報價趨勢圖 損益表

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台灣樂天市場營運長 羅雅薰

2014/08/11    上一則 下一則

  「任何東西在網路上都可以賣,所有東西也都在網路上買得到」,電子商務已成為當今顯學、百家爭鳴,而台灣樂天始終是特定族群的最愛,因為相較Yahoo拍賣或PChome,樂天更講究賣家與買家有「溫度」的互動,台灣樂天市場營運長羅雅薰說:「同樣是在網路上買東西,但樂天給買家的感覺,是讓他面對的不只是電腦,而是真正的賣家,一個真的人,用心在介紹商品。」
  去年6月,台灣樂天宣布結束與統一超合資,統一超持有的49%股權全數賣給日本樂天;今年4月,金管會核准日本樂天卡株式會社在台投資信用卡業務,成為近12年來唯一新獲核准的公司;今年5月,羅雅薰接任台灣樂天市場營運長一職,日本樂天來台屆滿6年,歷經股權轉移、擴大編制,羅雅薰被集團賦予「擴大生態圈(Ecosystem )」與「深化服務」兩項重點任務,台灣樂天也將自此走向更新的道路。
  羅雅薰說,樂天是全球唯一運用電子商務和金融服務之間綜效的網路公司,經營生態圈有助於使用者對樂天服務黏著度的極大化,例如增進電子商務和旅遊服務的每戶平均營收貢獻,透過信用卡和電子貨幣,提高離線消費營收,以加速樂天生態系統中的交叉運用,而串聯這個生態圈的武功祕笈就是「超級點數」。
  預計於年底推出的樂天信用卡,不論線上、線下消費,都能累積點數,並在樂天相關企業得到消費回饋。羅雅薰舉例說:「每個家庭買米,多數是一定的時間就要買一次,且固定品牌,在樂天市場買米並累積點數,再用點數去買保養品或衣服」,讓台灣樂天生態圈,變成人人的生活圈。
  第二項任務,「『深化服務』則要讓消費者感受到你的用心」,羅雅薰表示,這是樂天持續教導店家如何在市場中脫穎而出的祕訣,俗話說「見面三分情」,但在電子商務的事業裡,這三分情要全部化在「網路上的對話」之中,她說:「我們走在雲端,沒有面對面的機會,更加不容易,但一旦能做好,就是贏別人的關鍵。」
  台灣樂天市場當前追求的重點不是規模,而是要將「 ?????」(樂天的待客之道)發揮到淋漓盡致。
  羅雅薰說,一般只會看見時間軸上的「確認訂單、理貨中、出貨中」,但樂天會教導店家,打通電話,譬如說:「羅小姐您好,我是樂天某店家,已收到您的訂單,因為這個商品是手工製作,我今天晚上做好,明天中午送出,大約傍晚送到,不知道您方不方便。」這是一個簡單的對話,但賣家在普通的時間軸上,加了「溫度」,客人的感受截然不同。
  售後再打通電話:「羅小姐您好,我是樂天的店長,上次的商品您有沒有覺得哪裡可以再改進的地方」,羅雅薰說,如此一來,讓客人參與產品的經營與成長,增加對商店好感度。
  其實,能做到這些,更倚賴行之多年的「樂天ECC(電子商業顧問 )」與「樂天大學」,羅雅薰表示,樂天的專業顧問對多元產業熟悉、看過眾多成功與失敗的案例,再藉由各式各樣管道,讓店家營運更好,其中,根據統計,光是上過樂天大學的店家比起沒有上過的店家,就高出9.5倍的營業額。
  樂天在日本是最大規模的網路購物中心,今年集團組織重整後,目標在亞洲也要成為獨霸一方的電子商務平台。
  因此,近來樂天市場也積極經營跨境業務,不僅引進日本商品到台灣市場,更帶領台灣的賣家將商品賣到新加坡、馬來西亞。<擷錄工商>


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