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財委會通過提案 金融業電銷 全程錄音

2014/06/03    上一則 下一則


金融機構電話行銷日益普遍,為保障消費者權益,立法院財委會昨(29)日通過立委提案,請金管會對所有保險金融業者的電話行銷進行錄音,並展開全面檢查。經此做法,應可有效處理保險糾紛的案件。



立法院為了處理保險消費糾紛,建議金管會要求業者錄音,據保險業者表示,目前已規定電銷業者銷售保單,需親自會晤客戶,且還有個資法的限制,對消費者保障相當足夠。



但業者也說,如果消費者保護的強度愈來愈高,將會思考縮減電銷部隊規模。



保險業者表示,個資法上路後,保險公司取得客戶名單難度大幅提高,金管會又祭出限制,要求以電話銷售的保單,保險公司需親自會晤客戶,才算完成投保交易。



這些政策,保險公司都要再花成本增加人力因應電銷的業績表現也受到影響,「業績有因此下滑」。



但業者表示,面對新的理財商品銷售要求,包括康健人壽等業者已陸續成立團隊,負責拜訪、會晤消費者等工作。



立委盧秀燕指出,金融保險業使用電話行銷風氣仍盛行,採用的業者亦多,易造成消費糾紛,且對消費者的保障非常薄弱,為確保民眾投資安全,有必要加以規範。



財委會並通過盧秀燕等人提案,建請金管會,對於使用電話行銷的金融保險業者,嚴格規定落實全程電話錄音,並告知民眾;而且要展開金檢。



金管會主委曾銘宗對此表示,目前保險業者已有錄音,至於其他金融業要看產品,單純的存款就不需要錄音,主要是看產品的風險若高、易有爭議,才需要錄音,因此,究竟那些產品需要錄音,金管會會來研究一下。



至於列入金檢範圍沒問題,上半年已檢查過,會列入檢查範圍。 



 



 



 



摘錄經濟B1版 


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