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股票名稱 報價日期 昨日均價 均價 漲跌 漲跌幅
保誠人壽  參考價格 議價
股票類別 資本額 董事長 統一編號 發行與否  
保險業 107.32  劉添 Lau Tim  03358805  暫停發行  即時行情 
基本資料 股東權益 董監持股 重大新聞 報價趨勢圖 損益表

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保誠人壽多元行銷 從聽做起

2013/10/21    上一則

「保誠人壽13年前進台灣市場,開宗明義就是要做多元行銷,能接觸到不同客戶,也讓客戶有更多選擇。」保誠人壽總經理張鎮坤認為,保險不只是做保險,本質是助人、提供家庭保障,是社會安定的力量,保險公司如果不能提供這項價值,自己變大也沒意義。

張鎮坤指出,「We listen,we understand,we care;誠心誠意,從聽做起」一直是保誠的經營理念,將客戶需求做為商品設計、銷售首要指標;時至今日,以銀行保險為主要通路的保誠仍將客戶放在第一位,結合銀行保險通路的特性,設計符合客戶需求並適合通路銷售的商品。

近年來銀行保險已占壽險業商品銷售逾半壁江山,根據壽險公會最新統計,今年前八月整體壽險業初年度保費收入達6,149億元,銀行銷售便貢獻53.76%。

成就三贏局面

張鎮坤分析,有別業務員通路是以緣故市場的到府服務為起源,銀行本身擁有很大的客戶基礎,且客戶是主動、習慣性地走進銀行,透過信賴的銀行購買保險,銀行環境使客戶特質較強調儲蓄,但透過訓練,也可以銷售長年期、保障型商品。

保誠人壽目前的銀行夥伴包括渣打、玉山、台企銀、陽信、瑞興、台中三信等,張鎮坤認為,透過銀行廣大通路,保險公司可以接觸更多更廣的客戶,未來保誠人壽將持續以豐富的多元行銷能力與經驗,提供符合銀行通路的商品,同時也以完整的行政系統、行銷資源來支援通路夥伴,期許與銀行通路夥伴的合作及提供符合客戶需求的商品,成就三贏局面。

電話行銷也是保誠多元行銷的重要渠道,張鎮坤認為,電銷面對的是習慣使用信用卡的消費者,假如商品符合需求就會成交,且銷售過程全程錄音對消費者有保障,保誠現以提供長期醫療保障商品為主,方便客戶取得保險訊息並購買商品。

深耕台灣市場

相較於追逐市占率,張鎮坤說,「成為財務穩健、優質客戶服務、發展多元行銷通路的國際知名品牌」才是保誠人壽的願景。

對應商品設計、銷售前必須傾聽客戶需求,保誠人壽發現多年來調查民眾選擇保險公司的原因,「財務穩健」一直高居第一名。張鎮坤說,保誠人壽為達財務穩健,從資本管理、費用管理,以及業務面下手,除穩健的投資策略外,「以保障為本質設計商品,不是市場什麼熱門就賣什麼,例如利變型保單就不做;行銷時也不過度承諾、過度保證。」

優質的銷售品質、優質的客戶服務,絕對有助於維持高水準的保單繼續率。張鎮坤說,保誠人壽推動的是「愉悅的客戶經驗文化」,例如客戶打進客服電話,保誠在意的重點是「客服人員是真的在聽客戶的問題,還是做標準回答」,希望客服人員真的想幫客戶解決問題;又如做保險理賠時,不能制式只看保單條款理賠,而要幫保戶「找到可以賠的原因」,目標是希望在「公司幫人、不賠錢」的前提下,透過保險,幫助個人與家庭管理未知風險,成為家庭經濟支柱。

在台灣保險圈已有二十多年經驗的張鎮坤堅信,藉由愉悅、準確、方便、時效性的服務,在內部將良好的客戶經驗文化由上到下推動到末稍神經;「經營做法、系統可以抄,人也可以跳槽,文化帶不走。」今年天下雜誌公布百大行業的服務金賞調查中,保誠人壽便拿下壽險業前五名,落實客戶經驗文化成為保誠深耕台灣市場的利器。 

 

 

 

 

摘錄經濟A 11 


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