公平待客原則評核排名前25％富邦人壽獲金管會肯定

　金管會於17日舉辦「112年度保險業配合政策推動各項業務」頒獎 典禮，富邦
人壽名列台灣壽險業排名前25％，同時也榮獲「微型保險 競賽－身心障礙關懷
獎」、「小額終老保險競賽－表現優良獎」、「 六大核心及公共建設投資競賽－
財務投資組」等多項殊榮。

　　富邦人壽總經理陳世岳表示：「富邦人壽不僅全面將公平待客理念 具體融入
商品與服務的生命週期，積極落實努力深耕推行，更堅信身 為壽險業者須從自身
做起，唯有落實兼顧永續和誠信的經營理念，才 能陪伴廣大客戶走過不同人生階
段，在他們需要保障支持的時候，及 時伸出援手給予關懷。」

　　保險商品與服務秉持「以人為本」的精神持續推動，富邦人壽亦從 公司治理
面深化推行，依循永續評鑑指標項目，持續強化誠信經營架 構，全面從上而下推
動。同時也整合ESG永續、公平待客、誠信經營 等重大議題，由公平待客專責單
位每季提報董事會、並定期向永續發 展委員會報告；另以總經理為召集人之ESG
執行小組，每年初也向董 事會呈報，檢視環境、社會承諾與公司治理之履行情
形，展現企業當 責領導與管理。

　　為持續強化公司治理，富邦人壽於官網設置審計委員會信箱，作為 內部及外
部人員申訴管道，並設置專責單位負責管理，查核結果通報 高階管理階層及誠信
經營專責單位，並作成稽核報告提報董事會，完 備與利害關係人間之溝通機制。

　　面對廣大客戶，富邦人壽細心傾聽並關注其需求，設置專責客戶申 訴處理部
門，把關並完善商品與服務的生命週期最後一哩路，指派專 人專案服務，逐案檢
視有無違反公平待客原則，並追蹤權責部門就各 類型客訴案件成因及態樣之檢討
分析，採取有效因應措施，以減少客 訴案件再發。

　　根據評議中心數據顯示，在資產規模一兆元以上的大型壽險業者中 ，富邦人
壽申訴率與申請評議比率保持最低的前25％，充分反映保戶 最真實的肯定，矢志
成為公平待客之標竿業者。