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富邦momo 打造購物專家

2012/04/16    上一則 下一則

至於虛擬通路如電視購物、網路購物等,隨著行動載具的流行、行動網路的成熟,市場規模更是逐年增長。

台灣唯一整合電視購物、網路購物、藥妝店與百貨的通路業者,就是富邦momo,目前共有三個頻道的電視購物、44家藥妝店與一家百貨。

富邦momo隨著通路版圖持續拓展,人力需求也年年增加,其中,又以購物台的商品開發人員、購物專家,以及藥妝店的店員最常招募新血。


充電課程人人都要上



在完成人才招募之後,富邦momo規劃了一系列的充電課程,盼為人力加值,如商品開發人員就有12堂必修課,購物專家則要經過至少半年的訓練才能登台,藥妝店店員也有三大階段的訓練課程需完成。

電視購物要成功,產品力是一大關鍵,商品開發人員就扮演著非常重要的角色。富邦momo透露,該公司有專職的教學部門為商品開發人員上課,而這12堂課,是該公司創辦近八年來,找出的最佳訓練方式。

第一堂課是教新進人員開發供應商;第二,是抓出商品的主要訴求與商品賣點;第三,是新開發商品進入公司內部的商品審查會之後,所需的提報技巧。

第四,是電視購物節目的架構模組說明;第五,如何開好製播會議;第六,商品等級計算與備貨;第七,樣品送驗與商品檢驗;第八,帳務須知;第九,如何做好開發計畫。

第十,消費者生活型態分析;第十一,商品開發的時間管理;最後一點,則是國外電視購物經驗分享,主要師資就是富邦momo的策略合作夥伴、韓國最大電視購物業者樂天集團。


要獨當一面先熬半年


購物專家也是電視購物的靈魂人物,富邦momo對購物專家的招募,持開放態度,不但歡迎優秀同業加入,也樂於聘用沒有購物專家工作經驗者。

對於不曾當過購物專家的新鮮人,富邦momo規劃了半年的訓練期。首先,在錄用之後,會先上課,包括美姿美儀、化妝、國語與台語等口條練習、商品專業知識等,商品專業知識包含全類別,如珠寶、精品、保健食品、家電等,務求全面。

三個月之後,課程告一段落,若表現通過考核,則可變成助理主持人,先與線上的購物專家搭檔,熟悉攝影棚的工作型態;六個月之後,再度考核,再度通過後,才能正式獨當一面。

至於momo藥妝店的店員,新進者有三階段之訓練課程,第一階段是職能訓練,包括客服及客訴處理,收銀機機使用及退貨流程等,考試後結訓,及格者才能繼續接下來的課程。

第二階段則是專業商品知識,每月會安排教授各品類專業知識,如保健、醫美等,授課完進行考試。第三階段是管理課程,通常在新進人員進來半年後,才會開始進行。

 

 

摘錄經濟T7版


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