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全球人壽  參考價格 議價
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保險業 64.35  彭騰德  70817744  已公開發行  即時行情 
基本資料 股東權益 董監持股 重大新聞 報價趨勢圖 損益表

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全球人壽落實公平待客 教育訓練累積逾1萬小時

2021/10/25    上一則 下一則

秉持「以客為尊 待客如己」的理念服務客戶,全球人壽將公平待客原則,進而轉化為服務動能,落實公平待客原則,從各面向置入到同仁的日常教育訓練素材中,各項課程完訓率達100%,累計超過10,000小時公平待客教育訓練。
全球人壽從各商品生命周期建立公平待客工作坊,打造橫向溝通與3道防線前後聯繫有效機制,定期舉辦教育訓練與座談,使每項商品與服務流程充分體現公平待客元素與思維,讓公平待客成為服務精神與核心價值。
全球人壽日前向衛生福利部社會及家庭署取得授權,將《認識身心障礙者特質與需求》手冊的文字內容,製作成為動畫課程,進行「身心障礙支持服務研習課程」,包括「與服務對象溝通互動&認識身心障礙者之需求與服務技巧」、「與服務對象溝通互動」、「認識身心障礙者之需求與服務技巧」、「金融消費者保護法與公平待客原則實務解析」,動畫影片同時獲得衛福部社家署的肯定,進而刊登於衛福部社家署Youtube頻道。
全球人壽不僅強化同仁對於身心障礙者的溝通與服務品質,期能進一步使社會大眾正確認識身心障礙者的顯性與隱性需求。(賴俊明)


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