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因應陸監管變化 掌握A股潛力股

2021/10/22    上一則 下一則

  要讓全員自然而然學會公平待客。全球人壽21日表示,從董事會專 業講座、新人訓練到一般員工訓練,都將公平待客原則全方位植入課 程中,希望藉由潛移默化,讓公平待客精神植入全球人壽每一位員工 的DNA,各項課程完訓率100%,累計公平待客訓練課程時數已突破1 萬小時。
  金管會要求金融機構要落實公平待客原則,並從2019年進行公平待 客評核,公布績優前20%金融機構名單,2022年則要開始擴大公布範 圍,所有金融機構亦積極強化自家公平待客的執行情況。
  全球人壽強調其落實公平待客有六大作為,一是在各類培訓課程中 ,植入公平待客原則及相關訓練;二是就各商品生命周期建立公平待 客工作坊,從商品開發設計、推廣行銷、招攬、核保、客服、保全、 理賠、申訴、融資貸款,到總務、人資與資訊安全等綜合性作業,積 極打造橫向溝通與三道防線前後聯繫的有效機制,務求每一項商品與 服務流程,均能充分體現公平待客。
  三是向衛福部社會及家庭署取得授權,將「認識身心障礙者特質與 需求」手冊內容,製作為動畫課程,在員工課程中,認識身心障礙者 的需求、學習與其溝通相關技巧,此動畫登上衛福部社家署Youtube 進行推廣,除了員工,更期待更多社會大眾理解心身障礙者的需求。
  四是鼓勵業務人員加強對身心障礙者及其家庭經濟成員,推廣風險 意識及規畫相關保障,讓全台119.9萬名身心障礙者及其家庭都能獲 商業保險,降低疾病與意外對其家庭經濟衝擊,提高目前身心障礙者 僅17%的投保率。
  五是針對身心障礙者不同需求,在日常契約文字上放大字體或提供 易讀版,建議同仁以同理心取代同情心,與身心障礙者正常溝通,換 位思考了解其真正需求。
  六是招攬、核保及理賠作業上,對身心障礙者提供友善服務,公平 對待,推介適當且需要的商品,對身心障礙者及其整個家庭,精準規 劃符合需求的保險網絡,將家庭的經濟風險降到最低,落實全球人壽 「因為愛、責任在」的企業品牌理念。


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