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大型量販店金牌獎 家樂福 推動顧客服務2.0

2021/10/14    上一則 下一則

  家樂福連續六年蟬聯台灣服務大評鑑大型量販店業金牌,家樂福企 業社會責任總監暨基金會執行長蘇小真13日出席領獎時表示,她是代 表台灣家樂福1萬6,000名員工來領獎,無疑激勵全體員工,代表他們 的服務備受肯定。
  家樂福自2014年推動服務改革,2015年推出顧客555守則,六年來 讓一萬多位同仁朝顧客滿意指標持續成長目標邁進,今年起更推動「 顧客服務2.0」,正好連結2018年啟動的永續發展零售業務,而這塊 過去台灣沒有被評鑑的服務,未來會是零售業服務重要的一環。
  家樂福的「顧客服務2.0」,將顧客從Customer升級為Guest,從買 賣關係升級為以客為尊,此外擴大打造生態圈,無論到家樂福旗下家 樂福量販、超市、JASONS超市等通路消費,不分線上線下皆同享同等 服務;一旦進化生態圈,涵蓋會員、商品、取貨、退貨等環節都必須 連貫作業,也使得家樂福在執行永續發展的策略面上更為積極而快速 。
  她指出,「沒有被評鑑的服務」就是從永續發展出發,家樂福於2 018年開始推動非籠飼雞蛋轉型,從小農開始逐漸影響到大型蛋農, 甚至影響其他通路產業,並在全台超市及量販設立超過300個專區, 從需求帶動供應商升級,今年8月更提出2025年全面廢籠飼宣言。
  蘇小真也表示,家樂福今年以「食際555行動」展開一個月的糧食 月活動,從過去「重視經濟動物福利、在地生產、生態多樣性、零飢 餓、環保減塑」等5大經驗,發展至更大範圍的的5個議題「包裝減量 、重視生物多樣性、重視氣候議題、營養與製程透明性、生產負責任 的產品」等,希望所有供應商能夠共同投入、加速食物轉型,並邀請 到33位供應商響應為期一個月的5%捐,益富、嬌聯也共同簽立合作 備忘錄成為食物捐贈同盟,長期穩定捐贈保障弱勢家戶,家樂福「食 際555行動」希望更加速且深化與供應商、非營利組織、消費者的轉 型關係。


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