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股票名稱 報價日期 昨日均價 均價 漲跌 漲跌幅
全球人壽  參考價格 議價
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保險業 64.35  彭騰德  70817744  已公開發行  即時行情 
基本資料 股東權益 董監持股 重大新聞 報價趨勢圖 損益表

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全球人壽 獲數位轉型典範獎

2021/10/12    上一則 下一則

  全球人壽近年來以「數位轉型、核心先行」為數位發展進程的主軸 ,並從公平待客的角度出發,將通路、保戶服務等系統串聯成大數位 平台,成功轉型成為以客戶體驗為中心的保險數位發展。並透過積極 推動業務同仁與保戶使用數位化服務,不但提升公平待客原則的落實 執行,同時也維護既有服務管道的質量,減少數位落差的現象,進而 榮獲第一屆工商時報數位金融獎保險組「數位轉型典範獎優質獎」的 肯定。
  全球人壽總經理馬君碩表示,全球人壽的數位轉型,是以落實公平 待客與普惠金融為出發點,將公司所重視的保戶與業務同仁列為兩大 主要對象,力求兼顧客戶服務及業務增員展業之應用,強化以「以客 戶體驗為中心」之執行理念。除提供保戶線上便捷的服務平台外,同 時維護既有服務管道的質量,並透過優化數位服務流程,全面提升使 用體驗,有效降低數位服務使用門檻,使保戶均能輕易上手,順暢利 用各類數位服務管道,實質拉近保戶與保險服務的距離,打造出有溫 度、無壓力,足以傳遞全球人壽「因為愛,責任在」品牌理念的數位 服務,真正落實普惠金融。
  自概括承接國華人壽的保戶及業務後,全球人壽十年來不斷進行數 位轉型發展,馬君碩總經理秉持著「數位轉型,核心先行」的理念, 以驅動業務成長、優化營運效能、開創新商機等三大策略為核心方向 ,首先積極啟動整併核心系統之「翔鷹計劃」,合併全球人壽、國華 人壽的商品到行政流程資訊,共逾200萬保戶與320萬張有效保單等全 數客戶資訊整合成一套系統,奠定數位核心基礎。
  相較傳統系統功能導向開發方式,全球人壽的數位轉型,強調體驗 價值的使用者中心(User-Centered Design, UCD)發展策略,額外 加強前期使用者研究、體驗設計與介面規劃,透過橫跨數十個單位的 內勤與業務同仁積極投入,並藉由數位整合規劃部門統籌推動,讓原 本各自專業分工的部門,轉而凝視聚焦於優化客戶體驗的共同目標上 ,結合保戶回饋,共同為保戶服務與業務同仁打造全新數位應用平台 。


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