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全球人壽  參考價格 議價
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保險業 64.35  彭騰德  70817744  已公開發行  即時行情 
基本資料 股東權益 董監持股 重大新聞 報價趨勢圖 損益表

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全球人壽伊將 疫情中幫大忙

2021/10/05    上一則 下一則

  「有保險問題隨時呼喚我喔」,壽險公司網頁訊息五花八門,保戶 想查詢的內容也各有不同,壽險公司除真人客服外,紛紛推出線上智 能客服,強調24小時服務,全球人壽2020年11月推出其智能客服「伊 將」,一個月時間單日使用量就從1,119人倍增到2,451人,今年疫情 期間,伊將更幫上大忙,處理不少保單紓困貸款的問題,降低人力負 擔。
  當保戶進入各壽險公司網頁,部分公司會有智能客服馬上跳出來, 協助保戶用最快速的時間查詢到想要的答案,如國泰人壽最早推出的 智能客戶「阿發」,新光人壽的可愛美女「小新」,與安聯人壽小美 女造型的「艾莉」,都是壽險智能客服,全球人壽則是棒球員造型訴 求e化時代的「伊將」。
  全球人壽強調其線上保戶專區在去年底以智能保險管家為定位改版 ,推出經保戶票選出名字的智能客服伊將,而日文中「將」的稱謂是 平輩或略小者,強調24小時竭誠為保戶服務的活力與精神,改版上線 一年來,專區累積使用人次超過60萬,註冊開通人數成長50%。
  保戶最常使用的功能是保單查詢,許多人常忘了自己有多少保單、 保額多少、保單保障範圍,有時想起來要查詢時已是下班時間,而智 能客服即可克服時空距離,隨時可查詢,全球人壽即表示,先前智能 客服使用功能最高就是保單查詢,約占三成左右,另外還有繳納保費 、保單變更及理賠等查詢。
  2021年台灣新冠肺炎疫情警戒升溫,壽險業自7月1日起,推出三年 利率僅1.28%的保單紓困貸款,伊將服務最多的變成是保單紓困貸款 的查詢,在疫情隔離下,保戶可以線上先了解相關申貸條件,節省人 工諮詢的時間與成本。
  全球人壽強調,保戶也可透過伊將在線上完成信用卡效期變更或是 智能便利貸(保單借款服務),不必再透過專人服務或郵寄方式,即 可簡便輕鬆完成保單變更事項。若遇上天然災害、重大事故,像是颱 風災情、新冠疫情、太魯閣號意外事故時,伊將也能在第一時間提供 相關的保戶關懷措施,讓保戶能夠快速掌握相關動態。同時伊將也會 在特定節日提醒LINE好友相關保險觀念,隨時檢視填補保險缺口,就 像保戶線上的好友。


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