為滿足客戶能即時掌握理賠進度等相關資訊，新安東京海上產險理賠服務持續優化再升級，推出「車險理賠進度通知服務」，進一步將客戶在意的理賠進程，包括立案、車輛損失評估、查證、和解提醒及結案等服務節點，主動透過email以淺顯易懂的文字通知客戶，只要手機在手，即可輕鬆掌握理賠程序的關鍵進度。此外，為了更貼近保戶需求及關懷客戶感受，新安東京海上產險表示，「車險理賠進度通知服務」將一般產險公司理賠的專業資訊用語，轉化為較易理解的服務性用語，透過主動推送方式讓保戶能迅速掌握理賠進度。「車險理賠進度通知服務」是新安東京海上產險接軌式的車險服務重要一環，主要依託在「堅持創新 數位改變」的服務基礎上，透過資訊科技的結合以強化車險理賠效能，實現數位時代的客戶服務全新「心」體驗。（蔡穎青）
