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蘋果如何應對iPhone銷售放緩?——以舊換新



根據《華爾街日報》(The Wall Street Journal)對HYLA Mobile Inc.所提供每月折抵金額數據的分析,蘋果公司為舊款iPhone確定的折抵額往往比美國四大無線運營商要高,較老型號的iPhone尤其如此。Hyla在此類以舊換新計劃方面與電信公司和大型零售店開展合作。
以iPhone 6為例,根據Hyla的最新數據,2015年9月至2018年年底的大部分月份里,蘋果提供的折抵額超過Verizon Communications Inc. (VZ)、美國電話電報公司(AT&T Inc., T)、斯普林特(Sprint Corp., S)和T-Mobile US Inc. (TMUS)。自2016年10月份以來,蘋果公司為iPhone SE提供的折抵額每個月都高於四大運營商。具體折抵額取決於舊手機的型號和容量。
不過到目前為止,在消費者看來,蘋果公司提供的折抵額優勢並不算大,也不為大眾所熟知,尚不足以阻止iPhone銷售放緩勢頭。
以舊換新計劃面臨一些阻力,一些消費者沒有被換購折扣所打動,一些人選擇把舊設備給家人使用,也有一些消費者認為手頭的iPhone仍能正常運作,沒必要費力更換新設備。
佛羅里達棕櫚灘房屋中介人員Beth Cole去年年底將她的iPhone 5s換成iPhone 8 Plus。Cole表示,她在將所有的聯繫人轉移到新手機上時遇到麻煩,在Verizon和蘋果門店花了數小時才解決這個問題。
她說,她這輩子都將使用這部iPhone 8 Plus,不會再換。
由於手機合約結構的調整,蘋果公司等設備製造商近些年受到打擊。運營商提供的促銷已不太慷慨,同時將手機成本與客戶每個月的服務費分離,導致每兩年同時換手機和服務合約的情況終結。
這種調整讓運營商更容易留住客戶,但對設備製造商來說情況更嚴峻,因為一旦設備的費用付清,很多客戶寧願繼續使用原來的手機並享受較低的月費。
據Hyla,蘋果用戶使用iPhone的時間甚至比其他智能手機用戶更長。去年第三季度,消費者平均等待2.83年更換新機,而同期iPhone的平均換新時間為2.92年。
蘋果公司2011年啟動以舊換新和回收計劃,最初只是在線選項,之後逐漸演變成如今在門店和網上都適用的計劃Apple GiveBack。蘋果公司現在為自己的產品和競爭對手的設備提供折抵,同時也為不符合折抵條件的手機提供回收選項。
在根據對競爭對手設備的配置和質量問題的回答估算出折抵金額後,一條在線彈出的消息顯示,“何不換購一部新iPhone呢?”
吸引人的以舊換新服務可以在設備銷售之外為手機銷售商帶來提振。從希望以舊換新的客戶手中贏得交易意味着,處在消費者關係中心的是蘋果公司而不是運營商,這樣蘋果公司就獲得了銷售配件和保險的優勢。
這可能使顧客不會去電信運營商的零售店。在運營商的零售店,銷售人員有機會讓客戶續簽合約。
不過,Hyla首席執行長Biju Nair表示,目前大多數新設備(約四分之三)都是通過運營商購買。他估計,每一美元的折抵金額,有62%被用於在店裡購買設備、充電器、手機殼或其他配件和服務。
今年72歲的Bill Hampton去年12月通過自己供職的公司將iPhone SE升級成iPhone X。Hampton表示,雖然他喜歡新手機更快的性能和音質更佳的揚聲器,但他保留了iPhone SE,因為店裡提供的折抵金額有限。
身為新聞通訊機構AutoBeat Daily總編的Hampton稱,他的架子上存了越來越多的舊iPhone。他表示,自己對所有這些以舊換新計劃都不感興趣。
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