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Sandberg的新職責——修復Facebook和自身聲譽


Facebook Inc. (FB)從快速增長但不穩定的初創公司成長為市值超過5,000億美元的全球廣告巨頭,該社交網絡背後的商業發展戰略正是出自首席營運長Sheryl Sandberg之手。 不過,在今年3月份的五個噩夢般的日子里,面對政治數據分析公司Cambridge Analytica涉嫌不當獲取數千萬Facebook用戶數據的消息引發公眾不滿情緒日趨高漲,Sandberg和她的溝通團隊卻不知如何應對。在公眾的憤怒情緒愈演愈烈之際,她和首席執行長扎克伯格(Mark Zuckerberg)卻保持沉默。 Sandberg曾告訴人們,延遲回應是Facebook所犯過的最大錯誤之一。但這不是唯一的一次。據多位現任及前任員工稱,雖然扎克伯格設計和監督的科技平台也應對Facebook近來面臨的一些挑戰負責,但Sandberg掌管的多個部門也未能對越來越多的麻煩跡象作出回應,其中包括俄羅斯干預2016年美國總統大選以及不斷增多的假新聞在海外引發暴力行為和造成傷害的證據。 7月份,Facebook創始人扎克伯格、首席營運長Sandberg以及合作關係與平台營銷副總裁Dan Rose出席矽谷的一個新聞發布會。 圖片來源:David Paul Morris/Bloomberg News 現在Sandberg必須改正這些錯誤。面對董事會呼籲要更具前瞻性的壓力,扎克伯格私下授命Sandberg負責發現Facebook平台上未來可能出現的問題並且避免這些問題變成更大麻煩。內部人士稱,這一新職責的挑戰不亞於幾年前該公司向移動平台的轉型,當時這個轉型開始得較晚且過程並不順利。據接近Facebook的人士稱,Sandberg的角色可能非常複雜,需要付出很多,並且很可能吃力不討好,出現任何失誤都會暴露在公眾的關注之下。 Sandberg定於周三就外國干預相關問題在美國國會作證,這將是她首次面對圍繞Facebook諸多問題的長時間質詢。 許多前任和現任管理人士認為,過去兩年,面對一系列危機Facebook均準備不足,致使Sandberg的內部地位受到衝擊,這些危機包括該公司平台上錯誤資訊和仇恨言論的擴散以及對數據隱私問題多次處理不善。紐約公司Techonomy Media的創始人、2010年出版的《The Facebook Effect》一書作者David Kirkpatrick也是這樣認為,他表示,顯然過去幾年來Sandberg的影響力已經弱化。 Kirkpatrick稱,扎克伯格發現自己不得不加緊處理原本不想關注的問題。他表示Facebook的公關工作是“積累多年的災難”。 Chris Cox已被晉陞至一個新職位,負責該公司包括Facebook、WhatsApp和Instagram在內的全部應用。 圖片來源:stephen lam/Reuters 今年5月,扎克伯格對公司產品部門的多位高管進行了重要改組,但其中沒有提及Sandberg。此舉引發該公司前僱員和高管猜測,Sandberg作為Facebook二號人物的地位已被扎克伯格的密友Chris Cox取代。Cox已被晉陞至一個新職位,負責該公司包括Facebook、WhatsApp和Instagram在內的全部應用。 Facebook的一位發言人稱,Cox完全不同意這種看法,他指出兩人已經密切合作多年。 與此同時,在這家離職率很低的公司,Sandberg領導團隊中已有五位高管近幾個月表示將離職,其中包括首席法律顧問Colin Stretch、政策部門負責人Elliot Schrage和安全主管Alex Stamos,這些高管都向Sandberg彙報工作。 接近Facebook的人士不認同Sandberg的影響力下降了。扎克伯格在一份聲明中稱:“Sheryl是造就Facebook的關鍵人物。”他還稱:“公司在防止平台在選舉等事件期間被濫用問題上正取得穩步進展,但在這方面總是有更多工作要做。我們兩人對此都非常重視。” 扎克伯格抵達國會山作證。 圖片來源:Andrew Harnik/Associated Press 這些知情人士稱,Sandberg已經身兼多職,現在又承擔了新的任務,這讓她對扎克伯格而言極為重要。從Facebook員工的職權範圍來看,能成功處理解決重大問題的人少之又少,能防患於未然的人就更少了。據了解情況的一位知情人士稱,在扎克伯格授命Sandberg之前,Facebook董事會已經敦促扎克伯格把公司面臨的各種麻煩控制住。 當被問及在Facebook的計劃時,Sandberg在一份聲明中稱自己致力於為公司效力。她說:“10年前我加入Facebook時,我認同Mark把人們聯繫起來的美好理念,現在依然如此。我們的確面臨很多挑戰,為了戰勝困難,我們有許多工作要做。我只能迎難而上,別無選擇。”


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