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滴滴出行因乘客遇害事件再次暫停順風車服務


中國網約車服務巨頭滴滴出行科技有限公司(Didi Chuxing Technology Co., 簡稱:滴滴出行)表示,將暫停順風車服務,此前中國警方稱,在中國東部一名滴滴司機強姦並殺害了一名女乘客。這是滴滴出行三個月內第二次暫停該服務。 滴滴出行周日表示,計劃從周一開始下線順風車服務,該公司同時還解僱了負責該業務和客戶服務的兩名高管。 作為全球最大的科技初創企業之一,滴滴出行在中國許多城市的網約車市場上佔據主導地位,該公司也是優步(Uber Technologies Inc.)在全球市場上的主要競爭對手。 這是今年5月以來第二起因使用滴滴順風車服務而導致乘客死亡的案件。該項服務允許私家車車主登記為滴滴司機。這起最新事件在社交媒體上引發了對滴滴出行的廣泛批評,官方媒體新華社周日在一篇評論文章中抨擊滴滴出行對乘客的生命安全“冷漠搪塞”。 警方稱,受害人上周五在浙江省預約了一輛滴滴順風車,上車一段時間後向朋友發送了一條求救資訊。受害人親友在收到資訊後聯絡了滴滴和當地警方,根據調查此案的溫州警方發布的一份聲明,滴滴客服幾個小時都沒有回覆,直到警方介入。 警方稱,已於上周六抓獲犯罪嫌疑人,據這名滴滴司機交代,他對受害人實施強姦,並用匕首刺其頸部,隨後將受害人拋在懸崖下。記者未能立即找到這名犯罪嫌疑人的律師。 滴滴在上周六發布了道歉信,並在周日稱,該公司在潛在風險識別和快速回應等方面有許多亟待改善的地方。滴滴稱,“隨着服務體量的增大,我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰,我們誠懇接受公眾和監管部門的批評。” 中國交通部稱,該部門官員已在周日約談滴滴,責令該公司進行全面整改,以保障乘客出行安全。 今年5月,在華中地區一名21歲女性慘遭滴滴順風車司機殺害後,滴滴暫停了順風車業務並整改一周。這名嫌疑人系違規借用其父順風車賬號接單,數日後被發現死亡。 這起事件也引發了公眾的憤怒,滴滴由此宣布多項計劃以保障乘客安全,其中包括使用面部識別來確認司機的身份以及升級其應用上的一項緊急求助功能。 滴滴在華最大業務滴滴快車未受順風車業務下線的影響。滴滴還運營出租車和禮橙專車服務,這兩項服務也未受影響。 目前全球的網約車服務都面臨着對乘客安全不夠重視的批評。在印度,優步司機強姦一名女性乘客的事件導致印度2014年在全國範圍禁止使用智能手機平台呼叫出租車的服務;在黎巴嫩,一名優步司機因在2017年殺害了一位英國外交官而被捕。


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