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長紅未上市股票資訊網 > 產業分析  
 
 

零售商重構網站方便手機購物


本文轉載自環球財經網 :

有些零售商曾經看到手機購物這一新的廣闊市場,他們想像購物者迫不及待地點擊手機上的“買入”鍵,但是現在這些零售商不得不面對一個嚴酷的現實:他 們的客戶並不都心靈手巧。儘管目前手機功能越來越多,許多零售商的手機網站和應用程序並不能讓消費者輕鬆購物。在手機小屏幕上仔細觀察商品很難,下載網頁 經常很慢,可能最令人惱火的是在手機鍵盤上輸入信息需要非常纖細的手指,需要外科手術般精密的操作。結果是,零售商報告稱他們零售額的2%來自手機購物, 遠低於之前電子商務分析師的預期。

零售商們認為手機購物市場潛力依然很大。EBay稱,2010年EBay的手機商務銷售額約為20億美元,今年將在去年基礎上翻番。但是許多零售 商,比如Bed Bath & Beyond、Coach、Dillard’s 和Ann Taylor等都沒有專為手機設計的網站,也沒有適合手機購物的應用程序。根據電子商務和行銷公司Acquity Group的統計,截止2010年中期,美國最大的500家線上零售商中僅有12%的公司擁有兼容手機流覽器的網站,其中僅有7%的公司擁有適合手機購物 的應用程序。

現在零售商們開始迅速意識到他們沒有選擇,因為客戶預期手機購物要比電腦購物一樣好或者更好,因此電子商務公司競相研究適合小屏幕、大手指的最好購 物方式。互聯網信息服務提供者ComScore預計,2010年第四季度手機商務銷售額為11億美元,和前一年同期相比大幅增加,但是僅佔同期整個電子商 務銷售額的2.6%。

Bailey Vincent Clark是弗吉尼亞州斯湯頓的一位24歲作家。她經常利用手機在Sephora的優化手機網站上購買Bare Escentuals化妝品,因為這樣她隨時隨地都可以購買。但是她說,“手機購物實在是太令人失望了,因為大多數網站的設計並不適合手機操作,我只能小 心翼翼點擊手機屏幕來輸入信息。”

為了提高手機商務銷售額,許多零售商紛紛推出各種改進措施來彌補手機的局限性。圖書銷售商Alibris直到去年末才推出一個手機網站。該公司總經 理Jeanie Bunker稱,“從電腦大屏幕轉變為手機小屏幕,我們必須決定刪掉一些東西,因此我們基本上刪掉了所有和手機用戶無關的東西。”

許多零售商認為亞馬遜的應用程序是非常好的模式。亞馬遜從2006年就開始開發手機網站,在第一部iPhone推出之前。為了簡化手機輸入,亞馬遜 提供條碼掃描、語音搜索和自動填寫等便利。比如如果鍵入“Har,”,屏幕上就會顯示Harry Potter的相關書籍。亞馬遜應用程序還提供其他便利,比如大多數亞馬遜手機商務客戶是現有的線上客戶,如果這些人登陸手機應用程序,他們就不需要再次 輸入帳單信息和收貨位址信息。這種便利對於手機購物的吸引力非常關鍵,因為客戶可以快速結帳。

許多沒有經過優化的網站需要一項一項的確認,確認交付方式、信用卡信息等。Arc Worldwide公司最近對手機購物做了研究。他們發現,利用手機商務銷售產品,公司可能很快就失去一個客戶。很小的失誤和購物速度慢都經常導致一個不 同的交易、不同的零售商和不同的終端產品。

有些公司已經找到了捷徑,比如拍賣和限時搶購網站。Rue La La是一個時裝和配件的限時搶購網站。第一季度該網站12%的銷售額來自手機購物,去年同期這一比例還不到2%。Rue La La要求客戶事先登錄,因此他們可以一鍵買入產品。Rue La La總裁稱,“這部分是心理因素,將登錄設在購物之前而不是在堵在結帳通道中。”

但是,一些零售商承認某些方面電腦擁有優勢。Hipmunk是一個航班和酒店的搜索網站。該公司的應用程序中考慮了手機的局限性。手機上的搜索結果 顯示較短,其應用程序會放大這些結果,但是不會打開一個新的頁面,因為那樣更費時間。Hipmunk認為手機商務最大的難題是輸入信用卡信息,因此他們努 力避免這一部分。Hipmunk讓客戶稍後在電腦上支付。


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