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未來購物將是一種什麼樣的體驗?


硅穀風投公司Andreessen Horowitz的合伙人陳梅陵(Connie Chan)表示,網絡世界與實體店正在以全新的方式互動,引發消費者購物方式的一場革命。
陳梅陵表示,零售商正在線上和線下收集較以往更多的購物者及其消費習慣的數據,從而調整將產品與購物者匹配的方式。
陳梅陵周五在香港由《華爾街日報》(The Wall Street Journal)主辦的D.Live會議上表示,線下世界正藉助線上世界得到優化。 陳梅陵指出,亞馬遜公司(Amazon.com Inc., AMZN)西雅圖新推出的Go便利店就是一個例子。該店通過一系列傳感器追蹤購物者,使用計算機視覺和機器學習算法對購物者收費,在店內全程追蹤購物者並了解他們的購買習慣。
陳梅陵預計,實體店將更深入地將人工智能(AI)融入到消費者購物體驗中。例如,她表示,未來商店將允許購物者掃描食物以獲取營養等信息,然後提供建議適合搭配哪些其他食材,並在店內為購物者提供路線指引,同時收集和存儲購物者購買習慣的信息。
她表示,零售商的目標是建立龐大、完美的消費者數據資料。
零售商在數年的時間里通過在線廣告、優惠券和其他有吸引力的活動讓消費者進入實體店,這種業務策略被稱為“線上到線下(O2O)”,陳梅陵表示,中國正引領着這種革命的下一階段,她稱之為O2O 2.0。
例如,沃爾瑪連鎖公司(WalMart Stores Inc., WMT)的中國門店允許顧客用微信支付,然後微信利用這些消費者購物習慣方面的數據,提供購物清單、優惠券和其他方面的建議。微信是騰訊控股有限公司(Tencent Holdings Ltd., 0700.HK, TCEHY)所有的社交媒體平台。
她表示,對於大量商戶來說,這是以前從未擁有過的數據。
她還提到了中國电子商務巨頭阿里巴巴集團(Alibaba Group, BABA)的行動,該公司通過支付寶在線支付平台幫助小公司更好地監控庫存。
可以肯定的是,在Facebook Inc. (FB)數據泄露事件之後,很多消費者越來越在意自身數據被收集和使用的方式。但陳梅陵表示,在很多情況下,這就是世界的現狀。


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