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長紅未上市股票資訊網 > 產業分析  
 
 

成功的線上眼鏡銷售模式


有人表示不會在線購買某些商品,比如鞋、鑽戒、汽車等,因為這些商品需要購買者本人親自驗證。但是,他們錯了!電子商務公司在所有這些領域都獲得了成功。當然有些商品的買賣目前還主要是在線下進行,其中包括定制眼鏡。

Warby Parker是紐約一家新創辦的新一代電子商務公司,將時尚、低價、高科技和老式的顧客服務融合在一起,鼓勵人們線上購買眼鏡。該公司的運營模式似乎很成功,因為運營的第一年該公司就售出約兩萬副眼鏡。

Warby Parker的創建人從Zappos.com的運營中獲得了靈感。Zappos.com是線上鞋類零售商,強調方便和優質的顧客服務,在2009年被亞馬 遜收購。Warby Parker是由David Gilboa和另外三個校友Neil Blumenthal、Andrew Hunt和Jeffrey Raider共同創立的。該公司設計自己的眼鏡,抓住流行樣式,價格大約為95美元,其中包括聚碳酸酯塑膠材料的定制鏡片。而品牌眼鏡一般每副標價都在幾 百美元。

Warby Parker直接從製造商處訂購,然後直接銷售給消費者,省去了很多中間環節的費用,比如品牌授權費和零售加價等。幾大品牌授權公司,比如 Luxottica和Safilo都設計、製造和銷售幾十種品牌的眼鏡。而Warby Parker直接從義大利的一家供應商處訂購眼鏡框的原材料,選擇的中國製造公司與這幾家大公司選擇的製造公司相同。而眼鏡片在紐約安裝。

Warby Parker表示公司產品和產品價格比較適合20多歲的年輕人。該公司創建人稱,他們在賓夕法尼亞大學沃頓商學院學習時產生了創建Warby Parker的想法。當時,Blumenthal先生在一家非盈利機構VisionSpring工作,從而對眼鏡行業有了深入的瞭解。 VisionSpring就在發展中國家銷售低成本的眼鏡。

Gilboa先生稱,“我們知道眼鏡不應該這麼昂貴後,就想為什麼我們不創建另一種銷售模式呢?我們可以避開零售商,以一百美元的價格銷售。” Warby Parker一定程度上是一家典型的電子商務公司——繞過中間人、顛覆某一行業,同時也繼承了Zappos和Blue Nile等創建的一種模式,即通過提供優質的顧客服務減少線上購物的風險。這些新一代電子商務公司正在改變人們線上購物的模式。例如,Warby Parker公司的網站採用面部識別技術,顧客可以上傳照片,試戴虛擬的眼鏡。如果顧客仍然拿不定主意,該公司還可以郵寄至多五副眼鏡框供顧客選擇。如果 顧客不滿意,所有的眼鏡都可以退還。Warby Parker在大城市也有體驗店,讓顧客線上訂購前可以親身試戴。

Brand Asset Consulting公司的總裁John Gerzema一直研究購物趨勢,稱“這是一種非常新的模式,大多數電子商務網努力誘導消費者購買商品,而Warby Parker卻鼓勵消費者仔細考慮。該公司可能會失去幾筆生意,但是建立長期的客戶關係和減少商品退貨率就可以保證公司的利潤。”運營Warby Parker的Gilboa先生和Blumenthal先生謝絕透露眼鏡框具體的退貨率,但是他們表示退貨率低於他們預期的20%這一水平。

其他新創辦的電子商務公司也採取類似的銷售方法,比如紐約一家銷售男式內褲的公司Bonobos就鼓勵顧客訂購不同型號的產品,退還不合適的產品, 雙向郵遞費用全免。其他線上銷售眼鏡的公司還有39DollarGlasses.com和EyeBuyDirect.com,但是這些公司的產品比較零 亂,挑選起來沒有任何規律可循。


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